Toda estratégia (pós)digital implica reconhecer sua validade sempre na articulação das redes sociodigitais com as ruas; elas não atuam separadamente, correspondem-se, precisam-se umas das outras e se alimentam mutuamente.

• Opinião

Enquanto uma infinidade de mobilizações cidadãs tomam as ruas, algumas defendendo setores específicos e outras exigindo a renúncia do presidente, o Estado busca respostas dentro de uma estrutura de tolerância por meio do diálogo setorial. Enquanto isso, um terceiro ator, não convidado, mas presente nas diversas dinâmicas organizacionais — as mídias sociais — desencadeia uma guerra implacável, ilimitada e desrespeitosa. É verdade que táticas como as desonestidade vêm se desenvolvendo na mídia há anos, mas é ainda mais verdade que o confronto midiático nunca foi tão obsceno.

A guerra das redes

O que está acontecendo é um fenômeno típico da comunicação (pós)digital, chamado Redwar , ou guerra em rede , que é uma fonte de desinformação extrema protegida pela ausência de normas éticas e responsabilidade social nas plataformas digitais, que confundem liberdade de expressão com libertinagem ilimitada e desenfreada, e que pode ser gerenciada por organizações bem estabelecidas e com conhecimento em gestão de tecnologia digital, por grupos de ativistas dispostos a ajudar, bem como por indivíduos sozinhos ou, o que é muito comum, por mercenários virtuais que se escondem atrás do anonimato.

É uma guerra digital onde as batalhas se desenrolam através de ataques virtuais devastadores no ciberespaço, sempre em estreita relação e complementando os movimentos sociais que ocorrem nas ruas. Na realidade, a guerra online reforça as manobras estratégicas nas ruas, geralmente atacando o oponente, mas também desestabilizando o ambiente onde os eventos acontecem, alimentando contextos de crise.

A eficácia desses movimentos depende do momento em que são realizados; eles precisam ser imediatos e rápidos para impactar os eventos sociais. Sua eficácia também depende da capacidade de causar danos. Curiosamente, apesar de serem recursos não fisicamente presentes, eles não fazem parte da retaguarda, mas sim da linha de frente de ataques frontais e indiretos a situações e indivíduos específicos. Da mesma forma, sua eficácia depende da habilidade em gerenciar recursos tecno-digitais, empregando conteúdo incisivo e um estilo envolvente, convincente, alarmante, desorientador e repugnantemente desafiador. Sua capacidade de serem reproduzidos em massa por aliados, oponentes e pessoas de fora também é um fator crucial para sua eficácia.

A crise na Bolívia tornou-se palco de uma guerra em rede que abalou os alicerces da dinâmica política em um país altamente politizado e fortemente organizado. Analisaremos algumas de suas principais manifestações, todas harmonizadas sob um guarda-chuva comum: a pós- verdade , que significa a distorção deliberada da realidade. A guerra em rede, portanto, é, em outras palavras, a busca por posicionamento simbólico por meio de recursos digitais, utilizando mensagens e formatos que buscam intencionalmente distorcer a realidade dos eventos, adaptando-os aos interesses de seus autores. O resultado esperado desses produtos é persuadir a população e mobilizá-la contra eventos e/ou figuras retratadas como prejudiciais às condições de vida dos cidadãos e à estabilidade da sociedade.

A forma predominante, e que, devido ao seu amplo reconhecimento, tornou-se uma espécie de termo genérico para os recursos da guerra online, é a fake news, ou seja, a circulação intencional de verdades distorcidas por meio de informações falsas em produtos sensacionalistas. Mensagens que utilizam essa tática têm circulado em diversas dimensões. Algumas, alegando a imposição de novos impostos e a privatização de empresas estatais estratégicas, mobilizaram interesses setoriais com implicações tanto globais quanto nacionais. Mensagens que apelam a indivíduos também circulam, por exemplo, aquelas que afirmam que todos os animais de estimação serão microchipados para a cobrança de impostos sobre sua posse, assim como o gado. Nesse mesmo nível, o aumento dos preços de bens essenciais, juntamente com a escassez de produtos nos mercados, desempenha um papel particularmente prejudicial. Em um nível mais diretamente ligado à dinâmica política, foi confirmada a renúncia do Ministro do Governo, uma mensagem atribuída ao Comitê Pró-Santa Cruz foi publicada nas redes sociais solicitando ao governo o uso da força bruta, e também foi alegado que o governo concedeu combustível subsidiado às cooperativas de mineração, fornecimento ilimitado de explosivos e o cancelamento de dívidas de contribuições para o Fundo Nacional de Saúde.

Organizações especializadas como a Bolivia Verifica demonstraram que os exemplos apresentados são informações falsas. Isso é verdade, mas mesmo assim, serviram para criar desconfiança, dúvida e incerteza entre cidadãos e organizações, além de desestabilizar autoridades governamentais que parecem não ter estratégias definidas para antecipá-las e combatê-las. Isso torna o dano causado por mentiras institucionalizadas online, ligadas a movimentos de rua, ainda mais letal.

Outra forma de influência na crise boliviana é o uso de deepfakes , ou seja, informações totalmente falsas, que circularam, por exemplo, atribuindo falsamente ao governo números inexistentes de mortes. Intimamente relacionado a isso está o astrosurfing , caracterizado pela manipulação online com o propósito deliberado de gerar uma atmosfera de medo ou raiva extrema. Exemplos incluem a circulação de vídeos mostrando moradores de El Alto correndo e gritando "Agora é guerra civil!". Não se sabe se esses vídeos são recentes ou de eventos anteriores, mas eles aparecem e são apresentados como parte da dinâmica da crise, embora provavelmente sejam falsos.

Um exemplo particularmente preocupante é a disseminação de discursos de ódio que, neste caso, vindos de ambos os lados, reabriram uma ferida aberta na realidade do nosso país: o racismo intolerante como meio de denegrir o outro. O aspecto preocupante é que, ao cutucarem essa ferida aberta, os disseminadores de ódio alimentam sentimentos acumulados e irreconciliáveis. Os spammers , ou disseminadores de lixo, operam em conjunto com essa tática, espalhando mensagens maliciosas que poluem o ambiente e o impregnam com um odor insuportável. No caso da crise boliviana, a representação de grupos camponeses armados com treinamento militar, ou a alegação de que a operação do "corredor humanitário" resultou em mortes causadas por um exército e uma polícia equipados com armas letais, são exemplos dessa degradação, perfumando o ambiente com um cheiro de morte que, na realidade, não existe devido ao uso da força.

Existem diversas outras categorias de recursos de desinformação digital utilizados em guerras online, presentes em confrontos entre forças policiais e organizações mobilizadas por uma série de demandas setoriais e pelo apelo à renúncia do presidente. Um caso identificado de falsificação de endereço — ou seja, falsificação do endereço do remetente — é a manipulação do logotipo do Red Uno para atribuir falsamente a eles a notícia da renúncia do presidente. Também houve casos de phishing ou roubo de identidade, como o uso da imagem do jornalista John Arandia.

 

O antídoto: estratégias de comunicação política e recursos de verificação.

Em situações de crise, as estratégias de comunicação política são essenciais, considerando todos os cenários possíveis, desde mobilizações diretas até campanhas online em plataformas de redes sociais. A ausência de ações sistematicamente planejadas para antecipação, prevenção, verificação e intervenção com soluções simplesmente deixa o campo aberto para a oposição, que, como se observou, é ativa na internet.

Em estratégias de crise, a rapidez da informação também é essencial; ela precisa ser imediata porque os eventos se desenrolam rapidamente e as informações se tornam obsoletas com a mesma rapidez. Isso se aplica tanto a autoridades governamentais quanto à mídia. Um pequeno exemplo: no dia em que o exército e a polícia lançaram uma operação conjunta para suspender os bloqueios e permitir a circulação de combustível, alimentos, oxigênio e caminhões, o mesmo veículo de comunicação noticiou tanto o fechamento do acesso ao aeroporto quanto, simultaneamente, a sua reabertura. Atualizações constantes funcionam como um guia , orientando o público ou desorientando-o quando não são feitas de forma rápida e contínua.

Outros fatores essenciais em uma estratégia de comunicação de crise são a veracidade e a transparência . Tanto o governo quanto a mídia devem reconhecer que toda crise cria um ambiente de incerteza e altas expectativas, o que, em certas situações, leva a uma mudança da ativação emocional para a reflexão. Por exemplo, as dúvidas levantadas pela circulação de informações sobre benefícios excessivos para cooperativas de mineração podem ser resolvidas com a divulgação oficial dos documentos pertinentes, eliminando, assim, quaisquer questionamentos remanescentes.

Um elemento fundamental das estratégias de crise é a qualidade da mensagem . Ela deve ser precisa , não discursiva; decisiva , não passível de debate; realista , não imaginária; condicional , não prescritiva; e assertiva , não um sermão. Apelos a grandes princípios não devem ser usados em excesso; em vez disso, devem ser colocados em prática. Aqueles que se comunicam devem transmitir decisões, compartilhar análises e resoluções, e não se deter em pronunciamentos altruístas sobre o que deveria ser. A comunicação não é meramente a troca de palavras, mas também de práticas sociais. Consequentemente, argumentos fundamentados devem ser respaldados por ações.

Existem formas de fiscalização que complementam a verificação realizada de maneira louvável e profissional por empresas especializadas. É extremamente importante que os produtos de verificação dessas empresas circulem amplamente, demonstrando a falsidade e os riscos de certas informações. Esse conteúdo não pode se limitar a mensagens de autoridades governamentais; seu impacto é maior quando divulgado pela mídia. A ampla disseminação, por meio de todos os meios e redes possíveis, de conteúdo que mostre atos de solidariedade, apoio e apelos à paz também serve como forma de fiscalização e contrapeso. Quando essas mensagens são expressas por cidadãos, elas se tornam mais expressivas e empáticas.

Descrevemos brevemente algumas expressões da guerra online. Abordá-las deve necessariamente ocorrer no âmbito das estratégias de comunicação política, situadas no contexto mais amplo de uma política estatal que considere pelo menos dois níveis: Notícias e Opiniões . O primeiro refere-se à qualidade da informação transparente e oportuna. Já as Opiniões definem a visão ou o horizonte de longo prazo de uma sociedade em relação à política estatal. No processo de transmitir palavras em direção a esse horizonte, na sua construção, o diálogo é o mecanismo insubstituível. E dialogar é ouvir para falar, saber do que se está falando, respaldar as palavras com ações e dialogar com esperança.

Toda estratégia (pós)digital depende do reconhecimento de sua validade em relação à interação entre as mídias sociais e os protestos de rua. Esses dois elementos não operam isoladamente; eles são interconectados, interdependentes e se reforçam mutuamente. Com base nesse entendimento, uma estratégia de comunicação política em nosso tempo deve ser definida por uma abordagem transmídia , articulando a construção simbólica de significado por meio da combinação adequada de diversos recursos, como mensagens nas mídias sociais, as construções discursivas da mídia tradicional e a dinâmica das mobilizações de rua.

* A opinião expressa neste artigo é de inteira responsabilidade do autor e não representa uma posição oficial da Visión 360.